Viajarama brinda sus servicios a través de convenios y negociaciones con distintos operadores mayoristas, entendiéndose como tal a aquellos que prestan el servicio final al cliente, llámese hotel, aerolínea, tours, traslados, renta de coches, shows, etc; por lo que Viajarama actúa únicamente como intermediario entre los clientes y las personas físicas y/o morales que proporcionan los servicios reservados.
Políticas de reservación:
- Toda cotización está sujeta a cambios de tarifa y/o disponibilidad sin previo aviso.
- A la cuarta cotización solicitada se le hará un cobro de $300 pesos, mismos que podrán ser reembolsables en caso de que se haga efectiva la reserva.
- Su número de reserva le será enviado después de que se haya efectuado el pago total, hasta ese momento se considera una reservación completa.
- Las reservaciones de los servicios están sujetos a disponibilidad al momento de procesar su solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago total.
- Posterior a la reservación y confirmación, le pedimos imprimir el cupón correspondiente y presentarlo al momento de que se efectúe el mismo- se indicará en caso de que no sea necesario imprimirlo.
- Cualquier cambio que solicite hacer en su reserva está sujeto a disponibilidad, re-cotización de tarifas, y cargos propiamente por concepto de cambio.
- Existen ciertas tarifas de OFERTA que NO permiten reembolsos, cancelación o cambio de ningún tipo; por lo que usted acepta los términos desde el momento que se realiza la reserva.
- La Clave aérea la libera el Operador Mayorista hasta 3 días antes de la fecha de viaje.
- Los asientos de los vuelos al momento de realizar el WEB Check in son aleatorios, en caso de requerir escoger asientos, tienen costo adicional.
- Es responsabilidad del cliente realizar su check in web al menos 3 días antes de cada vuelo y generar sus pases de abordar, en caso de requerir asistencia, la Viajarama lo puede apoyar.
- En caso de solicitar que Viajarama realice el check in de los vuelos, el cliente está aceptando los Términos y Condiciones de la línea aérea publicados es su página web, principalmente que ya no hay cambios de ningún tipo.
- La descripción de los servicios reservados estará especificada en su reserva, no incluye: propinas, gastos personales, traslados a sitios diferentes a los especificados, gastos extras de ningún tipo.
- Todo pago que se realicé deberá tener en concepto su número de reserva; todo pago deberá ser reportado al email viajarama@gmail.com o al whatsapp (81)38383818; todo pago realizado deberá ser confirmado por la agencia, de lo contrario NO podrá ser aplicado a su reserva.
- Cliente acepta términos y condiciones aquí estipulados al momento de hacer pago de separación.
Políticas de pago:
- Aceptamos las tarjetas de crédito y débito: Visa, Master Card y American Express (en algunos casos), tambien puede realizar su pago a través de transferencia bancaria, depósito bancario y/o tiendas de auto-servico que cuenten con servicio de transferencias.
- Cada pago debe ser depositado o transferido a la cuenta bancaria proporcionada por Viajarama que es: Bancomer Cuenta: 0480473103, Clabe interbancaria 012 580 0048 0473 1034, Tarjeta 4152 3141 0772 4786.
- Los anticipos y pagos posteriores no son rembolsables. Si usted paga a meses sin intereses, en caso de obtenerse algún reembolso por parte del Operador Mayorista, hay cargos que hace el banco.
- Si requiere una factura fiscal debe notificarlo a viajarama@gmail.com o al whatsapp 81 38 38 38 18 antes de realizar su reserva y la misma se le entregará después de haberle proporcionado los servicios.
- En algunos servicios pueden aplicarse impuestos locales que se deberán pagar por el cliente directamente en el lugar de la prestación del servicio.
Políticas de cancelación:
- Las cancelaciones deberán ser informadas al siguiente correo electrónico: viajarama@gmail.com. No olvide anotar su número de reservación, aceptando que nos apegaremos a los términos y condiciones específicos de cada servicio contratado.
- No se aceptarán cancelaciones con menos de 35 días de la fecha de la salida del viaje, el cliente y la agencia se apegarán a las políticas de cancelación de cada operador mayorista con el que se haya reservado cada servicio.
Viajarama no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por:
- Heridas personales o de terceras personas, accidentes o decesos, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración ya sea mental o física.
- Incumplimiento del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje como: cupón de servicios, visa, pasaporte, cartilla de vacunación, pruebas de laboratorio, identificación oficial, etc. que sean requeridas para su viaje.
- Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, pandemias, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de Viajarama.
- Omisión de seguimiento de instrucciones por parte del cliente en horarios de salida, hora y fecha de entrada y salida de hoteles, política de canje de cupones, perdidas de vuelos, perdidas de traslados, etc.
- Si los servicios son cancelados o interrumpidos por causas que están fuera de control de Viajarama tales como clima, huracán, terremoto, actos de terrorismo, pandemia, etc.
- Todo servicio reservado y no utilizado por el cliente NO será reembolsable.
Viajarama no será responsable de los retrasos, adelantos o cancelaciones en los itinerarios; Viajarama mantiene actualizada la base de datos respecto a precios y condiciones de los servicios, no obstante, existe la posibilidad de que se realicen modificaciones o proporcionen información errónea respecto a la vigencia de algunas tarifas; si la nueva tarifa es menor a la cotizada, se aplicará el monto menor; en caso de ser mayor, nos pondremos en contacto con usted para informarle esta modificación y que usted esté en libertad de aceptar el incremento en el precio o realizar la cancelación de la reservación debido a este incremento, no omitimos mencionar que Viajarama se deslinda expresamente de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por esa cancelación.
Las fotografías mostradas en el portal son representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como aquí se puede ver.
La categoría de las estrellas asignada a los hoteles y servicios no es realizada por Viajarama y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
La descripción de los servicios de viaje es informativa y no garantizan que serán exactamente iguales a su llegada.
Viajarama se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.
Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito al siguiente correo electrónico viajarama@gmail.com, debiendo ser recibida a más tardar 15 días después del regreso de su viaje. Pasado ese lapso de tiempo la empresa no recibirá reclamo alguno.
Viajarama actúa únicamente como intermediario entre los clientes y las personas físicas y/o morales que proporcionan los servicios aéreos, terrestres, traslados, excursiones, espectáculos, shows, renta de autos, hospedaje o cualquier servicio contratado con Viajarama – Nos deslindamos de cualquier responsabilidad del incumplimiento de los servicios mencionados, por atrasos, huelgas, terremotos, inclemencias de tiempo o causas de fuerza mayor, así como de cualquier perdida, accidente, daños, robo que le ocurriera al pasajero, sus acompañantes y a sus pertenencias.
*Aplican restricciones.